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Android: Smartphone ist nach Werkseinstellung von Google gesperrt

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Google’s Sicherheitsfeature „Android Device Protection“ ist eigentlich nicht wirklich neu aber trotzdem scheinen es wohl die wenigsten zu kennen.

Google nennt das Sicherheitsfeature „Android Device Protection“ und wurde mit Android 5.1 Lollipop eingeführt.

Und wozu das Ganze eigentlich?

Google möchte damit sicherstellen, dass nur der rechtmäßige Besitzer sein Android Smartphone benutzen kann und es vor fremden Personen geschützt ist. Wird z.B. euer Smartphone gestohlen und der Dieb setzt das Gerät auf die Werkseinstellung (Factory Reset) zurück, reicht das allein so nicht mehr aus. Generell solltet Ihr euer Gerät zusätzlich natürlich immer mit einem Muster, Pin oder Fingerabdruck vor Anderen schützen. Die meisten Android Geräte besitzen zusätzlich ein verstecktes Recovery, welches man per Tastenkombination vor dem Start des Smartphones aufrufen kann. Dort gibt es auch die Möglichkeit, das Smartphone auf Werkseinstellung zurücksetzen zu können.

Versucht man dann ab Android 5.1 das zurückgesetzte Gerät zu benutzen, erscheint nach dem ersten Start der folgende Dialog:

„Konto bestätigen:

Das Gerät wurde zurückgesetzt. Melden Sie sich zum Fortfahren mit einem Google-Konto an, das zuvor auf diesem Gerät synchronisiert wurde.“

Das bedeutet, dass Gerät kann nur mit dem vorherigen verknüpften Google-Konto wieder benutzt bzw. entsperrt werden, d.h. es muss die vorherigen Google Email-Adresse und das dazugehörige Passwort wieder eingegeben werden. Ohne dem geht gar nichts.

Google Device Protection

Aus eigener Erfahrung kann ich euch sagen, dass man diese Funktion mit normalen Mitteln nicht umgehen kann. Ebenfalls können wir euch sagen, dass dies selbst geschulte Mitarbeiter von der Google Hotline diese Funktion nicht kannten und wir haben dort mehrfach angerufen. Man hat uns geraten das Gerät als Garantiefall einzuschicken, was natürlich totaler Quatsch ist.

Die Android-Nerds und Kenner unter euch denken jetzt vermutlich sie sind schlauer als alle anderen und entsperren einfach den Bootloader des Gerätes und installieren einfach ein Custom-Recovery. Kann ich euch auch gleich sagen: „könnt ihr vergessen„. Denn ohne aktivierten OEM-Unlock in den Entwicklereinstellungen, könnt Ihr das Gerät nicht entsperren, heißt also auch hier müsst Ihr euch erst einmal auf dem Gerät angemeldet haben, um in die Einstellungen zu kommen.

Wichtig vor dem Verkauf des Smartphones

Soweit so gut und wir wissen jetzt das diese Funktion wirklich ziemlich sicher. Aber was ist, wenn man mal sein Smartphone an jemand anders verkaufen möchte. Auch hier können wir aus eigener Erfahrung sagen, dass die Verkäufer von dieser Sicherheitsfunktion keinerlei Ahnung haben und somit erhält man als Käufer ein gesperrtes Gerät. Man kann dem Verkäufer hier aber nicht einmal einen Vorwurf machen, denn Google weist einen auf diese Funktion nirgends hin.

Nur nach langer Suche und Benutzung der richtigen Begriffe konnten wir auf den Google Hilfeseiten überhaupt etwas finden und diese beziehen sich eigentlich nur auf die eigenen Nexus Geräte. Insgesamt sehr unbefriedigend die Aufklärung seitens Google. Hier sollte man mal unbedingt für Aufklärung sorgen und beim Zurücksetzen auf dem Smartphone direkt eine Meldung ausgeben ob man auch das Gerät auch von seinem Google Account trennen möchte.

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Hilfe: Probleme bei der Anmeldung im Google-Konto

Hilfeseite von Google

Wichtige Info, falls Ihr euer Google-Passwort ändern wollt

Wenn Ihr Euer Google-Passwort ändern wollt und anschließend Euer Smartphone auf Werkseinstellung stellen wollt, bleibt das Gerät trotzdem gesperrt, obwohl Ihr das aktuelle Passwort eingegeben habt. Der Grund dafür ist, dass Google auch hier  sicherstellen möchte, dass ein Dieb nicht einfach das Passwort des Google-Accounts zurücksetzen kann und dann das Gerät zurücksetzt.

Deswegen müsst Ihr unbedingt daran denken:
Bei einer Änderung des Passwortes eures Google-Accounts ist euer Smartphone für 72 Stunden gegen das Zurücksetzen auf Werkseinstellung geschützt bzw. gesperrt und es gibt wirklich keinen Weg das zu umgehen. Ihr müsst warten bis die Zeit um ist.

Vor dem Verkauf eures Smartphones Device Protection deaktivieren

Diese Sicherheits-Funktion hat solange Ihr das Gerät selbst besitzt und nur Ihr benutzt natürlich seinen Sinn. Es soll euer Gerät schützen. Falls Ihr aber das Smartphone verkaufen wollt, müsst Ihr vorher die „Android Device Protection“ deaktivieren und das geht wie folgt:

Variante 1: Google Konto entfernen

Ihr geht vor dem Zurücksetzen eures Smartphones in die Einstellungen -> Konto & Syncronisation -> Google Konto antippen -> Menü über die drei Punkte und „Konto entfernen“ auswählen. (Ist von Gerät zu Gerät etwas unterschiedlich!)

Variante 2: Enable OEM Unlock

  1. Aktiviere die Entwickler-Einstellungen eures Gerätes (normalerweise geht Ihr dazu in die Einstellungen unter „über das Telefon“ und tippe 7x auf die „Build-Nummer“ bis die Meldung erscheint „Du bist jetzt Entwickler!„)
  2. Dann wieder zurück in das Hauptmenü der Einstellungen wechseln und Ihr findet dort dann die Entwickler-Optionen 
  3. In den Entwickler-Optionen aktiviert Ihr die Option „Enable OEM unlock“ und erhaltet danach eine Warnmeldung.
  4. Fertig, das Smartphone ist jetzt entsperrt und kann auch nach Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen mit einem anderen Google-Account verbunden werden
LG_G3_OEM_UNLOCK
Beispiel vom LG G3!

Smartphone besitzt die „OEM Unlock“ Option nicht

Aber was ist, wenn mein Gerät trotz Android 5.1 diese Option in den Entwickler-Einstellungen nicht besitzt?
Eigentlich ganz einfach, denn das bedeutet, dass euer Smartphone die „Android Device Protection“ Funktion nicht besitzt oder es eine eigene Funktion seitens des Herstellers gibt.

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112 Kommentare auf "Android: Smartphone ist nach Werkseinstellung von Google gesperrt"

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Oliver
Gast
Oliver

Hallo, ich habe mir ein gebrauchtes Handy Samsung J5 gekauft und wollte es gerade in Betrieb nehmen. Auf dem Display erscheint nun der Text von Google: Dieses Gerät wurde zurückgesetzt. Zum Fortfahren mit einem Google-Konto anmelden, das zuvor auf diesem Gerät synchronisiert wurde. Ich habe den Vorbesitzer schon angeschrieben.
Was kann ich tun, wenn er sich nicht meldet? Wie kann ich das Handy wieder nutzen? Bin echt am verzweifeln.
Beste Grüße
Oliver

Simone
Gast
Simone
Ich verzweifele. Ich habe ein Huawei Mate S, welches ich über ein Jahr nicht benutzt habe. Da ich mich an den Anmeldepin nicht mehr erinnern konnte, habe ich den Factory Reset gemacht und kam natürlich zur Google Anmeldung. Aber ich kann mich nicht anmelden, denn egal was ich auch versuche, es kommt immer wieder, bitte melden sie sich mit dem Account des Besitzers an. Ich weiß aber nicht mehr wirklich, welchen Account ich damals verwendet habe. Ich denke es ist ein bestimmter, weil ich ihn zeitgleich mit dem Kauf des Handys erstellt habe, aber das Handy nimmt die Email Adresse… Weiterlesen »
Anja
Gast
Anja

Hallo, das ist ganz toll. Mein Handy wurde gestohlen und nach 6 Wochen habe ich es wieder bekommen. Jetzt darf ich mich mit dem Google-Account vom Dieb anmelden 🙁 Ich hab mich so gefreut dass ich mein Handy wieder bekommen habe und jetzt das!! Ich frage mich wie der das gemacht hat. Und wie vor allem: Wie kann ich denn mein Handy wieder benutzen? Ich komme um diese Anmeldung nicht vorbei. Was kann ich tun? Wer kann mir helfen?

Laura
Gast
Laura

Hab ich das richtig verstanden:
Wenn ich ein gebrauchtes Gerät kaufe und das Google-Lonto und Passwort des Vorbesitzers nicht kenne kann ich diese Sperre NIE umgehen?
Ich habe einen Kundenrückläufer über einen Händler erworben und offensichtlich war vorher schonmal jemand auf diesem Gerät angemeldet.
Es muss doch eine Mäglichkeit zur Entsperrung geben (sry falls ich diese überlesen habe)

Vigan
Gast
Vigan

Hallo, mein Bruder hat sein Samsung Galaxy S7 auf den Werkzustand zurückgesetzt ohne von dieser Funktion zu wissen. Nun hat er das Problem das er kein Passwort noch irgendeine E-Mail weiß und seine Telefonnummer hat er auch nicht verknüpft. Was tun?

Beate
Gast
Beate

Hallo, ich hätte eine Frage zu Tablets von Acer, wir sind ein Unternehmen was Umschulungen usw. anbieten und jeder Teilnehmer erhält von uns ein Tablet, wo er sich mit seinen Daten amelden kann, es gibt aber Teilnehmer die uns Ihr Tablet zurück senden und wir das Problem haben, das wir es nicht weiter nutzen können durch die Google Sperre, da wir kein Zugang zum Konto haben, gibt es eine Möglichkeit wie wir das evtl. für die Zukunft machen können? Ich danke Ihnen recht Herzlich.

Anke
Gast
Anke

Also wir haben meins zurückgesetzt ohne alles davor zu machen und jz ist das Problem da steht email und passwort das vorher synchronisiert wurde und ich hab das vergessen kann ich jz nochmal machen?

Petra
Gast
Petra

Von meiner Freundin Ihr Handy Huawei p9 lite ist komplett gesperrt trotzt aktuelle Email und Passwort von Google nix passiert boah nun weiß ich nicht wie weiter gehen soll. Die will dein Handy weiter nutzen aber nicht so. Was machen ich noch alles um Handy wieder normal erscheint????Bitte hilf mir!!!!

Claudia
Gast
Claudia

Hallo, Flene, Schreib doch mal an [email protected] Der hat mir die google sperre bei meinem Samsung galaxy S7 innerhalb einer Stunde preiswert entfernt

Fiene
Gast
Fiene

Ja haben wir, da funktionierte es problemlos.
Liegt quasi am Handy, gibt es sonst noch Möglichkeiten

Fiene
Gast
Fiene

Ich hab ehr ein anderes Problem. Wir mussten mein ZTE Blade V7 auf Werkseinstellungen zurück setzen und nun kommt eine Fehlermeldung ich müsse mich mit dem Konto anmelden, welches ich bei der Registrierung des Handys verwendet wurde. Nur haben wir genau das getan, doch der Zugang wird uns verwehrt. Habt ihr dafür nen Tip?

H G
Gast
H G

Hallo Leute,
habe ein J5 von mein vertsorbenen Onkel auf Werkeinstellungen zurückgesetzt, damit ich dieses benutzten kann, wie die meisten hier wußte ich nix von der Sicherheitseinstellung seitens Google, wußte aber auch nicht das Passwört meines verst. Onkels,
wie könnte ich das J5 benutzen?

Manuela Clemens
Gast
Manuela Clemens

ich kann mich nur den Kommentaren anschließen. Ich hoffe das in 72 h wieder funktioniert

peter
Gast
peter
Hallo, gleiches Problem mit der Anmeldung nach dem Rücksetzen auf Werkseinstellung. Die oben gezeigten Bildschirme sind inzwischen fast ein Alptraum für mich. Ich melde mich mit der richtigen Adresse und Passwort an, aber es kommt immer wieder ich solle mich mit dem für dieses Gerät synchronisierte Konto anmelden. Es gab auf diesem Gerät noch nie ein anderes Konto als das meine. Mit den Kontodaten kann ich per PC auf das Konto zugreifen und sehe dort auch min Fon und dass es es eben synchronisiert wurde, aber auf dem fon geht nichts weiter als dass ich mich in einer Schleife drehe… Weiterlesen »
Peter
Gast
Peter

Problem gelöst:
Es lag daran dass ich es per W-LAN-Verbindung versucht habe und das geht wohl nicht. Heute habe ich das W-LAN abgeschalten und über Mobilfunknetz hat es funktioniert. Ich konnte mein Fon wieder mit meinem Account verbinden.
Verstehe das wer will, aber vielleicht hilft es einem ebenfalls betroffenen weiter.
Gruß, Peter

Sandra
Gast
Sandra

Hallo, ,ein Handy wurde auf Werkseinstellung zurückgestellt und sagt mir jetzt genau das gleiche- wurde zurückgestellt gib dein Google Konto an. Ich gebe das Google Konto an das Passwort und er schickt mir einen Code. Jetzt mein Problem: Ich kann den Code nicht empfangen weil Handy gesperrt durch google. Wie soll ich den Code empfangen??

dream gurl
Gast
dream gurl

Omg ich habe einfach das gleiche Problem…Hat des bei dir irgendwie geklappt?

Anka
Gast
Anka

Hallo, ich habe Samsung S7 von meinem Bruder abgekauft. Komme aber nicht rein, trotz seiner bei Google angemeldete Adresse und dazu Pin. Es wird mir ständig gesagt, das so ein Account nicht existiert. Was kann ich machen?

Danke voraus.

Jessi Ceri
Gast
Jessi Ceri

Hi
Also nachdem ich mein Smartphone zurückgesetzt habe, trat bei mir genau das alles auf. Fakt: ich hatte bzw weiß mein Passwort nicht mehr! Wie du schön sagtest bringt es ja nichts ein neues Passwort zu machen, was ich auch selbst bemerkt habe. Und nun? Muss ich jetzt mein 6 Monate altes Handy wegschmeißen?
LG jessi

Katja Ka
Gast
Katja Ka

Hallo, habe das gleich Problem wie alle. Habe das Gerät (Galaxy J5) gebraucht bekommen und selber auf Werkseinstellungen zurückgesetzt. Nach dem Versuch zum Anmelden mit meinem Google-Account und PW-Änderung, finde ich dieses Gerät als Neu in meinen Google Geräteaktivitäten. Heißt das, das ich dann nach 72 h Zugriff habe?

Katja Ka
Gast
Katja Ka

Habe nach 72h erneuten Versuch gestartet; nach Anmeldung mit meinem Account kommt die 24h Meldung…Im Google Account selber ist das neue Handy immer noch unter den Geräten aufgeführt. Bringt das noch was, wenn das ursprüngliche Google-Konto das Gerät aus seinem System rauswirft?

Sabine
Gast
Sabine

Hallo zusammen. Auch ich habe das Problem seit Monaten. Dabei taucht ständig das Bild wie im ersten Screenshot auf. Über den Laptop kann ich mich einloggen. E-Mail Adresse und Passwort stimmen auch. Was kann ich tun? Bzw kann ich überhaupt
Etwas tun? Lg und Danke

Michael Linz
Gast
Michael Linz
Mein Bruder hat heute ein Neues J5 2016 von der Telekom erhalten. Ich sollte ihm das einrichten, Simkarte eingelegt alles bestens dabei ist etwas schief gelaufen. Das T-Mobile Branding hat sich anscheinend nicht aktiviert. Wir haben das Smartphone eingerichtet die Android 6 Oberfläche war zu sehen dann kam ein „software update“ das war wohl das T-Mobile Branding und hat das System auf Werkseinstellungen gesetzt, jetzt können wir uns mit seinem Google Konto nicht mehr anmelden. Es heißt das, dass gerät unautorisiert zurückgesetzt wurde man das konto das vorher angemeldete konto zum freischalten nutzen soll. Das funktioniert aber nicht dann kommt… Weiterlesen »
Peter Nidetzky
Gast
Peter Nidetzky

Hat es inzwischen geklappt? Manchmal muß man auch 48 oder 72 Stunden warten.

.

Peter Nidetzky
Gast
Peter Nidetzky

Hallo,
unseren Sohn hat es auch erwischt.
Leider hat er beim Registrieren alles viel zu schnell gemacht, die gmailadresse zu rekonstruieren ist fast unmöglich.
Ist es wirklich so, dass man das Handy jetzt eigentlich wegschmeißen kann? Einsenden bringt ja wohl auch nix…

Peter Nidetzky
Gast
Peter Nidetzky

Haben es zum Glück noch so hinbekommen, da auch ein gmail-account meiner Frau auf derm Gerät registriert war 🙂
Ansonsten hätte es gegen Vorlage der Rechnung ein SAMSUNG-Service-Point für 40 € entsperrt.

Kabir Rastoder
Gast
Kabir Rastoder

hallo,
diese Android Device Protection ist der alptraum…obwohl ich das konto kenne das vorher synchronisiert wurde auf dem handy will das ding nicht aufgehen….ich habe das handy wiederhergestellt weil mustersperrung umgehen wollte…jetzt verlangt das google monster nach dem vorher synchronisietrten konto…habe am 1 februar das konto synchronisiert und trotzdem will es nicht annehmen…was soll ich blos tun…danke

Ali Yasar
Gast
Ali Yasar
hallo mein handy wurde mir geklaut jetzt hat die polizei es endlich wiedergefunden bei eunem dealer der verhaftet wurde natürlich ist zwischenzeitlich mehr als 9 monate vergangen und anscheinen hat der penner seine eigene email adresse usw gemacht mit meinem anvakt konnte ich leider nichts klären schadenersatzt bekomm ich auch nicht da der richter dieses 69jahre alte dinosaurier keine ahnung von dem ganzen hat gesagt hat sie haben das gerät wieder und das ist genug wenn er das gerät zerstört hätte hardware mäsig würde ich im recht sein bla bla bla habe bei allen möglichen supports angerufen aber leider ohne… Weiterlesen »
4ep _HD
Gast
4ep _HD

hallo leuter ich habe vor kurzen einen hard reset gemacht und muss mich anmelden habe aber mein password vergessen nach der kontohilfe schickt man eine email und giebt den key ein aber dann meint google das sie es nicht bestätigen können das es mein acc ist was soll ich tuen

Pierre-pascal Grün
Gast
Pierre-pascal Grün

Hallo leute, ich habe gestern bei meinem samsung galaxy s5 neo ein hard reset gemacht und seit dem komme ich nicht mehr in mein handy rein. Da ich meine google daten nicht mehr weiß.

Danke schon mal im vorraus

Eckard Stehle
Gast
Eckard Stehle
Hallo, bei mir geht es auch um ein zunächst vergessenen Entsperrmuster, dann hardreset eines Honor c5, in der ersten Verzweiflung, nachdem ich mich überhaupt nicht mehr im Smartphone anmelden konnte über den Googleaccount das Passwort geändert… ABER: das ganz ist jetzt zwei Wochen her, dann ein neuer Versuch, mich am Honor anzumelden und obwohl ich nun seither gar nichts mehr mit dem Googleaccount gemacht habe, kommt wieder die Fehlermeldung „Unable to sign advice….24 h…“. Wenn ich die Hilfe annehme nach der Identifizierung des Kontos, wird gesagt, dieses Konto gäbe es gar nicht. Im PC bin ich aber eingeloggt und sehe… Weiterlesen »
Simon Röhrs
Gast
Simon Röhrs
Hallo, Ich habe auch ein dickes Problem. Ich habe vorgestern mein Entsperrmuster von meinem S7 geändert und es dann ein paar stunden nicht genutzt und zack vollkommen vergessen …… Es blieb mir nach langem hin und her googlen nur die Möglichkeit des Hardresets ….. Nun hab ich den Hardreset gestern (am 17.04.2017) um ca 14:00 Uhr gemacht. Einen Tag vorher war ich über das laptop hier auf meinem Googlekonto weil ich etwas gelesen hatte wegen entsperrmuster umgehen und so. Dies hat aber nicht geklappt, da auf dem Googlekonto noch eine alte Handynummer von einem früheren Handy gespeichert war. Trotzdem meine… Weiterlesen »
Simon Röhrs
Gast
Simon Röhrs

PS: Auf meinem Googlekonto steht, dass die letzte Passwortänderung am 6. Februar 2017 war……
Da ist doch irgendwas falsch …. Der Vertrag läuft noch 1 Jahr das wäre ein Todesurteil wenn das Handy nicht mehr verwendet werden könnte.

Eckard Stehle
Gast
Eckard Stehle

Hallo Simon, hat sich bei Dir inzwischen etwas getan? Konntest Du jetzt das Handy wieder anmelden? Bei mir scheint es nämlich ein ähnliches Problem zu sein. No Chance to come in….

Simon Röhrs
Gast
Simon Röhrs
Hallo, bei mir hat sich etwas getan ja. Ich habe mich nach einem Chat mit dem Samsung Support dazu entschieden, das Passwort zu ändern und dann 24 Stunden gewartet. Leider hat das nichts gebracht. Letztendlich habe ich bei meinem Anbieter angerufen, der mir eine Samsung nummer gegeben hat und dieser hat mir dann eine google Support nummer gegeben die ich so noch nicht mal im Netz gefunden habe. Im Endeffekt war es mein Fehler denn ich hatte 2 googlemails die sehr ähnlich waren. Bei der einen hatte ich nur noch mein Geburtsjahr dahinter und das wusste ich nicht mehr. Das… Weiterlesen »
Eckard Stehle
Gast
Eckard Stehle

Danke dir erstmal für die ausführliche Antwort. Leider geht bei mir immer noch nichts. Aber ich versuche das mal mit der Suche, wobei ich mir ziemlich sicher bin, nur dieses eine Konto zu haben. Vielen Dank.

FLORIAN Brehmer
Gast
FLORIAN Brehmer

Hallo, wie bei den meisten ist bei mir auch die Meldung mit dem Google Account. So wie ich das jetzt verstanden habe muss ich 72h warten um es dann wieder benutzen zu können b.z weiter zu verkaufen.

H Si
Gast
H Si

Hi Leute
ich habe eine Problem meine Samsung Galaxy S7 mit microphone gehabt und auf weckenstellung zurückgesetzt und zeigt mir die google-Sperre zeig mir 24 Stunden über die Laptop kann ich einloggen bei Google und das Handy ist eine Monat alt ich weiß nicht was soll ich machen

H Si
Gast
H Si

Hi Leute
ich habe eine Problem meine Samsung Galaxy S7 mit microphone gehabt und auf weckenstellung zurückgesetzt und zeigt mir die google-Sperre zeig mir 24 Stunden über die Laptop kann ich einloggen bei Google und das Handy ist eine Monat alt ich weiß nicht was soll ich machen

H Si
Gast
H Si

Hi Leute danke für Ihre Antwort ich habe eine Problem meine Samsung Galaxy S7 mit microphone gehabt und auf weckenstellung zurückgesetzt und zeigt mir die google-Sperre zeig mir 24 Stunden über die Laptop kann ich einloggen bei Google und das Handy ist eine Monat alt ich bitte um hilfe man kann inzwischen Zeit nicht anmelden über die Handy bei Google und ich haben die Passwort geändert

Sabine Freter
Gast
Sabine Freter

Auch uns ist ess passiert bzw. meiner Tochter mit Ihrem Samsung GalaxyA3…sie wollte ein update installieren, sollte sich hinterher bei google anmelden…PW vergessen…PW reset…
24h gewartet, 72h gewartet, nunmehr eine Woche gewartet….die blöde Fehlermeldung, dass das Konto für 24 Stunden wegen Passwortänderung gesperrt wurde verschwindet nicht. Login am Computer ist erfolgreich, aber das Handy lässt sich nicht entsperren.
Gibt es irgendeine Möglichkeit mit Google in Kontakt zu treten. Unter die Herstellergarantie fällt so etwas ja wohl eher nicht!
Danke für die Hilfe!

AndroidKosmos.de
Gast

Nein mit Garantie hat das leider rein gar nichts zu tun. Evtl. hilft noch eine alternatives Konto über die https://accounts.google.com/signin/recovery bzw. im eigenen Google-Konto (Dashboard) einzutragen.

Torsten Sukop
Gast
Torsten Sukop

So, nun ist es mir auch passiert. Das letzte Google Konto ist nicht bekannt. Das war aber definitiv meins, unter meinem Google Account sehe ich das gerät sogar mit Standort, aber nutzen kann ich es nach dem Reset nicht. Gibt es ähnlich wie bei Apple eine Hotline, bei der man über die IMEI mit Kaufbeleg den Besitz des Gerätes beweisen kann und es dann freigeschaltet wird? Ansonsten wäre es ja echt schade um ein 5 Monate altes S7… 🙁

AndroidKosmos.de
Gast

Nein eine Hotline gibt es für sowas nicht. Funktioniert das Passwort beim Einloggen über eine PC oder Laptop via Browser?

Ermon
Gast
Ermon

Hallo habe auch mal eine kurze Frage, bzw. ein Problem.
Habe heute für meine Mutter das neue Smartphone eingerichtet, nachdem ich Ihr die von Ihr gewollten Apps eingestellt hatte etc, haben wir auch die alte Sim-Karte aus dem alten Smartphone genommen und in das neue getan. Musste das Kennwort für gmail natürlich auch neu einrichten, da sie Ihres vergessen hatte. Nachdem wir die Sim Karte eingelegt haben, hat das Smartphone automatisch einen hard Reset durchgeführt und alle Daten davon gelöscht. Jetzt kommen wir trotz richtiger anmeldedaten nicht mehr weiter…gibts eine andere lösung als

std. zu warten??

AndroidKosmos.de
Gast

Hallo Ermon,

nein leider nicht, dass ist eine Sicherheitsvorkehrung seitens Google. Die 72 Stunden nach Passwortänderung müssen immer abgewartet werden.

Callies
Gast
Callies

Hallo Daniel, habe das Problem das ich ein gebrauchtes A5 gekauft habe und ich immer mich mit dem alten google Konto anmelden soll, leider verfüge ich über diese Info nicht, so dass ich das Telefon nicht benutzen kann! Hard Reset habe ich schon gemacht nützt aber nichts!

AndroidKosmos.de
Gast

Hallo, ein Reset wird dir nicht helfen, dann wäre die Sicherheitsfunktion auch überflüssig. Ohne diese Information, kannst Du mit dem Handy nichts anfangen. Wende dich an den Verkäufer bzw. gib das Gerät zurück.

anna
Gast
anna

hallo, ich hab das selbe problem mit dem daten des vorbesitzers, jedoch habe ich es nicht gebraucht gekauft sondern gefunden.. hab überall rumgefragt ob jemanden dieses smartphone fehlt es kam aber keine antwort. ich würde somit das handy gerne benutzen wollen weil meins vor zwei tagen kaputt gegangen ist.. gibt es wirklich keine möglichkeit das handy andersweit zurückzusetzen das man es benutzen kann oder eine ganz andere möglichkeit??

AndroidKosmos.de
Gast

Nein das geht so nicht. Wer weiß den ob es gefunden oder gestohlen wurde. Das ist ja der Sinn des ganzen.
Der Wert des Smartphones ist hier auch zweitrangig es geht hier um die Daten.

Marc
Gast
Marc
Hallo Daniel, ich möchte Sie gerne zu dieser Google-Sperre um Hilfe bitten. Meine Mutti besitzt ein Smartphone Acer Z630s mit Android als Betriebssystem. Vor kurzem war ein System-Update für das Handy verfügbar, welches ich durchführte. Die Dateien wurden downgeloaded und installiert. Danach folgte ein Neustart des Geräts, doch beim Hochfahren blieb das Gerät hängen. Scheinbar ein nicht ganz unbekanntes Problem. Auch nach mehreren Stunden war immer noch der Startbildschirm zu sehen. Einfaches Ausschalten ging nicht und nach dem Entfernen des Akkus und wiederholten Neustart trat das gleiche Problem auf. Über eine entsprechende Tastenkombination konnte ich das Gerät zurücksetzen. Der Neustart… Weiterlesen »
AndroidKosmos.de
Gast

Hallo, auf jeden Fall erstmal versuchen das Gmail-Konto herauszufinden. Nach dem zurücksetzen des Passwortes müssten man sich ja zumindest via Browser an einem PC oder Notebook dort wieder anmelden können. Sollte das der Fall, müsste es auch auf dem Smartphone wieder gehen, wenn die 72 Stunden nach Passwortänderung auch wirklich verstrichen sind.
Wurde es in der Zwischenzeit noch mal versucht das Passwort zurückzusetzen, beginnt die Zeit von vorne.

Simone Luckert
Gast
Simone Luckert
Hallo, ich habe mein neues A5 2016 bekommen und ohne meine Sim karte eingerichtet- googel Konto usw..Alles lief Klasse. Dann setzte ich nach 4 Tagen meine Sim Karte ein und seit dem hänge ich genau auf der Seite fest, die dein 1. Bild darstellt. Als relativ Unerfahrene hab ich natürlich an mir gezweifelt und dann über das alte Handy mein Passwort geändert. Änderung geklappt- A5 geht trotzdem nicht mit neuem Passwort. Nach nun mehr 36 des Rumprobierens und Verzweifelns habe ich diese Seite endeckt. Nun meine Frage: ab wann zählen nun bei mir die 72 Stunden und welches Passwort muss… Weiterlesen »
AndroidKosmos.de
Gast

Hallo Simone, die 72 Stunden gelten immer ab dem Zeitpunkt, ab dem Du das PW geändert hast.

Die Zeit musst Du leider abwarten. Ich hoffe es klappt dann. Viele Grüße

Simone Luckert
Gast
Simone Luckert

Mir ist eingefallen, ich hatte vor lauter Verzweiflung heute Nacht das Passwortes nochmal geändert?muss ich dann ab der letzten Änderung die 72 Stunden zählen?
Wenn die Zeit rum ist-welches meiner Passwörter muss ich dann eingeben das aller erste oder das aktuellste??

AndroidKosmos.de
Gast

Denke mal eher das letztere und der Zeitpunkt ab der letzten Änderung wird wohl zählen.

Simone Luckert
Gast
Simone Luckert

hallöchen, da bin ich wieder 🙂 ich hab noch eine Frage. Beim letzten Bild auf dieser Seite (Developer options) – das aller erste Zeichen(Symbol) – sieht aus wie ein „N “ – in der obersten Reihe, was hat es zu bedeuten??? Das hab ich auch momentan stehen und habe es vor der ganzen Sperrung nicht gehabt 🙁

AndroidKosmos.de
Gast

Das wird vermutlich das Symbol für NFC sein. Kann man unter Netzwerk ausschalten.

Sibylle
Gast
Sibylle

Hallo, gleicher Fall wie bei vielen anderen. Ich habe das Dell Venue 8 7000 Android Tablet, an das vorherige Konto kann ich mich nicht erinnern, geschweige denn an das PW. Was tun? Gerätegarantie ist abgelaufen und keine Chance auch nur an die Kontoemail zu kommen.

Klar gibt es bei Apple auch ein ähnliche Feature allerdings fragen die wenigstens VOR dem Zurücksetzen nach einem PW und nicht da nach.

Michelle
Gast
Michelle

Hallo habe das gleiche problem nur dass es bei mir ein samsung account anstatt google ist.

AndroidKosmos.de
Gast

Hallo, sorry für die späte Antwort. Wende dich dazu am besten an den Samsung Support bzw. gibt es dort sicherlich auch eine Möglichkeit, dass Passwort zurückzusetzen.

HasNoName
Gast
HasNoName

Habe das Acer Iconia Tab 10 A3-A40 mit Android 6, nach dem Zurücksetzen will der natürlich das vorher verwendete Konto haben, naja, hatte dies eingegeben, nach wenigen Sekunden landet man wieder bei dem Bildschirm mit der E-Mail-Eingabe, irgendetwas ist verbuggt, Internet geht. Danke Google und den Herstellern, ihr habt Android irgendwie an manchen Ecken verputscht….

manfred
Gast
manfred

hallo
ich habe das gleiche problem mit einem huawei p9lite. nach einem gui abdate hat sich mein gerät auf werkseinstellung zurückgesetzt. dasroblem ist das ich 3 konten bei google habe und nicht mehr weiss auf welchem das gerät angemeldet war. (weil warum sollte ich mir das merken????) muss ich jetzt alle konten ausprobieren und wenn nicht erfolgreich, jedesmal 72 std. warten? viele grüße manfred
ich hoffe das die leute von google wenn sie ihr auto in der werkstatt haben trotz schlüssel und papiere 72 stunden warten müssen. es könnte ja trotzdem geklaut sein!!!

marcodoncarlos
Gast
marcodoncarlos

Hallo ich bin ehemaliger Besitzer eines Samsung S4 welches ich vor Jahren verkauft hatte. Ich hatte es auf Werkseinstellungen zurückgesetzt und heute nach Jahren stand per Google die Meldung „Neues Samsung Galaxy S IV angemeldet (Unbenanntes Gerät)“. Als erstes habe ich das Gerät zurückgesetzt und mein Passwort auf Google geändert, aber wie kann das sein? Ich habe alle Daten gelöscht, alle Konten wie GMail und Playstore, Samsung eigene Sachen deaktiviert und gelöscht, so das der neue Nutzer ein neues Gerät in der Hand hält?

AndroidKosmos.de
Gast

Hallo, nein das kann eigentlich so nicht sein. Evtl. war das Gerät im Google Gerätemanager verbunden oder so?

AndroidKosmos.de
Gast

Google mal nach Samsung Knox.

Rafael
Gast
Rafael

Hi
Habe auch das selbe Problem! Samsung Handy ist wegen dem Google Schrott gesperrt!Ich frage mich mit welchen Recht sperrt Google die Hardware? Und Warum gibt´s da keine Möglichkeiten es zu beweisen dass jetzt das Handy mir gehört? z.b Polizei etc. normalerweise müsste man Google für sowas anzeigen!

Thorsten Bettscheider
Gast
Thorsten Bettscheider

Mir ist das gleiche mit den werkseinstellungen passiert. Passwort geändert und nun seid fast 4 tagen immer noch keine chance auf mein z5 zu kommen. Muss das handy über die 72 stunden an bleiben oder was muss ich jetzt tun?

Mfg thorsten

Johannes
Gast
Hallo Daniel, wir bauen und installieren Kirchenbeschallung – mit Tablets haben wir normal nix am Hut. Nun haben wir für einen Kunden eine Anlage installiert, bei der zwei Mediensteuerungen via Tablet (keine App sondern browserbasiert) bedient werden können. Wir haben ein Samsung SM-T580N angeschafft und alles eingerichtet. Nun ist das Tablet abgestürzt und jemand hat einen Reset gemacht. Es wurde unglücklicherweise ein Google Account eingerichtet, von dem nun niemand mehr die Zugangsdaten hat – weder Mailadresse noch Passwort. Das Tablet lässt sich also nicht mehr nutzen. Was kann man tun? Danke! Gruß Johannes PS: Samsung hat geschrieben, wir sollen es… Weiterlesen »
Mathias
Gast
Mathias

Hallo, brauche genau zu diesem Thema weitere Hilfe….

AndroidKosmos.de
Gast

Was ist denn deine Frage dazu?

Callies
Gast
Callies

Hallo Daniel, habe das Problem das ich ein gebrauchtes A5 gekauft habe und ich immer mich mit dem alten google Konto anmelden soll, leider verfüge ich über diese Info nicht, so dass ich das Telefon nicht benutzen kann!

Hans
Gast
Hans
Hi, ich habe ein Diensthandy auf dem ich wohl ein anderes Google Konto verwendet habe. Nun habe ich gestern meine private SIM in das Handy getan. Darauf setzte sich das Handy zurück u ich soll ein verwendetes Google Konto eingben. Das kann ich aber nicht. Nun ist das Handy gesperrt. Mein eigentliche SIM bringt auch keine Abhilfe. LG sagt einschicken, aber es ist kein Garantiefall. Ich soll also dafür auch noch zahlen (bzw. mein Arbeitgeber) , dass ich mein Handy nicht habe, Stress habe auf der Arbeit und das für etwas vor dem ich weder gewarnt wurde noch was ich… Weiterlesen »